Phát triển luôn là yếu tố quan trọng đối với THP, nhưng chúng tôi vẫn giữ khách hàng ở vị trí hàng đầu. Hai ưu tiên này luôn có một mối quan hệ trực tiếp với nhau; khi chúng tôi phục vụ khách hàng tốt, doanh nghiệp của chúng tôi sẽ phát triển và thành công. Đó là lý do vì sao sự thoả mãn của khách hàng xếp ở vị trí đầu tiên trong bộ giá trị cốt lõi của chúng tôi.
Trong mỗi thành phần cốt lõi của marketing – product (sản phẩm), place (địa điểm), promotion (quảng bá) và price (giá cả) – khách hàng nên được xem là yếu tố cân nhắc chủ chốt. Sau tất cả, khách hàng là lý do vì sao bạn kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khi phát triển đến đẳng cấp của các tập đoàn đa quốc gia dường như quên mất tầm quan trọng mà họ đã từng dành cho những nhu cầu và phản hồi của khách hàng. Tôi tin đó chính là lý do vì sao rất nhiều doanh nghiệp nội địa giành được một lợi thế vượt lên trên những người khổng lồ toàn cầu kể trên: họ trân quý và tận dụng sự thấu hiểu khách hàng.
Tin hay không tuỳ bạn, nhưng việc duy trì sự tăng trưởng không ngừng trong khi vẫn tương tác và đầu tư vào khách hàng là điều có thể làm được. Đó là một ưu tiên mà cá nhân tôi thực hiện nghiêm túc trong mảng marketing của vai trò hiện tại tôi đang nắm giữ ở THP. Tìm kiếm các cách thức để mở rộng thông điệp và tiếp cận khách hàng một cách chân thực chính là một thách thức và đồng thời là trách nhiệm liên tục của chúng tôi. Nếu không có sự kết nối đó, chúng tôi sẽ đánh mất bản chất của THP và ý nghĩa của doanh nghiệp đối với các khách hàng.
Bất kể ngành nghề của bạn là gì, dù là doanh nghiệp B2B (business-to-business: doanh nghiệp với doanh nghiệp) hay B2C (business-to-consumer: doanh nghiệp với khách hàng), việc duy trì các mối quan hệ của bạn với những khách hàng hiện tại sẽ có lợi hơn so với việc giành lấy những khách hàng mới. Một bài viết gần đây của Forbes đã chạm đúng điểm rất quan trọng này.
Nuôi dưỡng những mối quan hệ ấy cần rất nhiều công sức và sự cống hiến. Nó đòi hỏi việc giao tiếp chân thực và một khát khao thực sự thấu hiểu điều các khách hàng mong muốn, lý do tại sao họ muốn điều đó, và làm thế nào để truyền tải nó đến họ. Thành công của rất nhiều sản phẩm của chúng tôi có thể xuất phát từ sự thấu hiểu độc đáo về văn hoá và những sắc thái của nó. Đó là điều đã cho phép chúng tôi cạnh tranh và thành công vượt lên các thương hiệu đồ uống lớn nhất thế giới.
Chúng tôi vẫn luôn đặt giá trị to lớn vào việc thấu hiểu thực sự các tình huống ở những thị trường mục tiêu của mình. Chúng tôi không chỉ phân tích những xu hướng ở các khu đô thị nơi tập trung các hoạt động bán hàng; mà còn cố gắng thấu hiểu những gì người dân ở các tỉnh đang suy nghĩ. Chúng tôi cũng đào sâu vào cuộc sống của tất cả mọi người – nhiều hơn so với tác dụng mà một cuộc phỏng vấn nhóm hoặc người tiêu dùng tập trung có thể làm được. Chúng tôi thực sự muốn thấu hiểu điều gì tác động đến hành vi của người tiêu dùng Việt và làm thế nào để điều đó quy ngược về lịch sử, văn hoá, chuyện kể dân gian và ca dao tục ngữ của đất nước.
Trên đây là những sắc thái giúp duy trì sự cạnh tranh của công ty bạn, đảm bảo rằng bạn cung cấp một sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Rất thường xuyên, các doanh nghiệp đánh mất tầm nhìn về sự thật rằng họ tồn tại là để phục vụ khách hàng.
Theo dõi tôi trên Twitter hoặc LinkedIn. Ghé thăm trang web của tôi.
Theo Forbes