Các doanh nghiệp khi khởi nghiệp thường tự đặt cho mình câu hỏi: muốn khởi nghiệp trước tiên phải làm gì? Sự hiểu biết về khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng mà doanh nghiệp khởi nghiệp nhắm tới sẽ giúp đem lại thành công cho doanh nghiệp bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Hãy cùng xem, Tân Hiệp Phát đã trả lời câu hỏi “Muốn khởi nghiệp trước tiên phải làm gì?” như thế nào.

THP luôn mang trong mình sứ mệnh tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, tốt cho sức khoẻ, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và thoả mãn thị hiếu của người tiêu dùng châu Á – cùng lúc đáp ứng những nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, trở thành đối tác yêu thích của họ.

Trong mỗi phần của sứ mệnh chúng tôi đề ra, luôn có sự chú trọng vào người tiêu dùng và những sở thích của họ. Sau tất cả, ba tôi luôn nói rằng điều quan trọng nhất chúng tôi phải làm là lắng nghe người tiêu dùng. Không phải lúc nào họ cũng đúng, nhưng tiếng nói của họ có sức nặng, và chúng tôi nên luôn luôn lắng nghe họ.

Đó là lý do tại sao trong bảy giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi, thoả mãn khách hàng được đặt ở vị trí đầu tiên. Với tư cách một doanh nghiệp, điều vô cùng quan trọng là chúng tôi chủ động lắng nghe, đưa ra phản hồi chi tiết, và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng với một thái độ trân trọng và tận tâm.

Cần rất nhiều sự khiêm nhường để có thể lắng nghe. Và khi bạn càng trở nên thành công, sẽ lại càng khó khăn hơn để giữ sự khiêm nhường và thực tế – bạn bắt đầu tin rằng bạn biết điều tốt nhất, và thi thoảng quên mất rằng sau tất cả, khách hàng mới là người hiểu rõ nhất.

Ba tôi luôn căn dặn rằng chúng tôi tồn tại là để phục vụ khách hàng một cách có lời. Nếu THP luôn có thể tập trung vào mục tiêu trọng tâm này, chúng tôi sẽ kiểm soát được thị trường.

Cách chúng tôi ưu tiên tiếng nói của họ

Phải dành ra nỗ lực để thấu hiểu được những gì khách hàng của bạn mong muốn. Những nhân tố làm nền tảng cho các quyết định của người tiêu dùng rất phức tạp và thường thuộc về tiềm thức. Tuy vậy, chung quy lại chúng cũng trở thành một quyết định mua hàng của một cá nhân tại một địa điểm và thời điểm cụ thể. Nếu những người khác cũng đưa ra quyết định mua hàng tương tự nhiều lần, thì công ty được nhắc đến đã chiến thắng và nhiều khả năng muốn mở rộng quy mô. Chạm vào những khao khát trong tiềm thức đó của khách hàng chính là chìa khoá để dẫn đến thành công.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết rõ khách hàng của bạn. Chúng tôi ưu tiên việc thấu hiểu ai, ở đâu, cái gì, khi nào, và tại sao nó liên quan đến các khách hàng của mình: quan sát những suy nghĩ và hành vi của họ khi họ ăn, ngủ, làm việc và chơi đùa. Chúng tôi thực sự muốn thấu hiểu điều gì làm những người tiêu dùng của mình hành xử như thế và điều đó có liên quan như thế nào đến trải nghiệm sống của họ, cũng như những sản phẩm họ lựa chọn.

Khi bạn đặt khách hàng của mình lên vị trí ưu tiên, công ty của bạn sẽ gặt hái thành công. Tìm hiểu thêm về cách thức THP trở thành một tập đoàn quyền lực bằng cách truy cập trang web của tôi.

Theo Phương Uyên Trần